¿Quieres aumentar tus ventas por internet? No te pierdas estas 12 técnicas o estrategias para impulsar tu negocio online.
¿Cómo aumentar tus ventas por internet?
Las ventas online se dispararon durante la pandemia, y aunque de a poco salimos del bache, eso no significa que las ventas por internet no sigan siendo tendencia, por lo que debes estar atento a estas 12 estrategias para hacer que todo fluya en tu empresa.
1: Información clara y visible al consumidor
Transparencia; transmitir confianza, ese debe ser tu mantra a la hora de montar tu comercio electrónico, después de todo, no hay una interacción física entre vendedor y comprador.
¿Cómo logras esto? Pues para empezar, no esperes a que la ley te obligue, ofrece información clara y sencilla al consumidor, así logras establecer un punto importante para que el comprador de el paso.
2: Aumenta la seguridad en tu sitio
Supongamos que quieres expandir tu negocio a toda Latinoamérica, ¿qué tanta confianza inspiran tus sellos? Ya sabes, esos que te proporcionan instituciones como Ebit, Compre & Trust, Claim Here, Certisign y Site Blindado?
Si la respuesta es: “No había pensado en eso”, entonces vender productos online no es lo tuyo, mi amigo. Asegúrate de que tu sitio, antes que nada, sea seguro para el consumidor.
Por algún lado debes empezar, así que lo primero que debes hacer es obtener un Certificado SSL, que activa el protocolo HTTPS y muestra un candado en la barra del navegador.
3: Brinda un servicio al cliente de primera
Esto es clave, mi amigo, de nada te sirve tener el sitio más seguro del mundo si hay un foro en internet dedicado a hablar de tu mal servicio al cliente, donde la pobre Juanita cuenta cómo la mandaste a comer abejas africanas.
Más allá de porque lo dice la ley, de nuevo caemos en el asunto de la confianza, nadie quiere ser estafado, por lo que el éxito de tu negocio dependerá mucho de tu capacidad de escuchar y resolver problemas.
4: Tu página de inicio debe tener un gran poder de venta
Tu página de inicio es el rostro de la marca, y créeme, hasta la nariz de Adrien Brody puede parecer de catálogo si se hace un buen trabajo con el resto de la cara.
Y siguiendo con la temática del cine, ¿recuerdas la frase favorita del CEO de Jurassic Park, John Hammond? No escatimar en gastos. Exactamente eso deberías hacer con tu página principal.
¿Cómo lo haces? Destacando productos claves en tu página de inicio, la cual debe estar bien cuidada, recuerda que funciona como una vitrina, por lo que lo mejor es que destaques aquellos productos con un gran poder de ganancias.
5: Tus productos deben tener buena imágenes
Este consejo se relaciona mucho con el anterior, algo que aplica tanto para el marketing normal, como para el digital. Invierte en fotos (buenas fotos) y videos para destacar esos productos.
No necesitas ser un Spilberg para tomar ángulos súper elaborados sobre tus productos, pero piensa en esto: necesitas transmitir la emoción de adquirir el producto, por lo que ponte manos a la obra.
6: Las descripciones de los productos y servicios deben ser claros
Y así llegamos a la mitad de estas importantes recomendaciones para subir tus ventas por internet, con algo que ya deberías tener claro si quieres triunfar en este medio.
Imagina que vendes zapatos, pero al ingresar en tu sitio solo veo la imagen de un bonito par que no me dice más que te dio lata colocar las especificaciones. Error mortal.
Y no solo se trata de colocar descripciones a tus productos; debes hacerlo como se debe; con lujo de detalles, persuasivos, informativos pero inspiradores, originales. No es necesario meterse a Neruda, pero saca el escritor que llevas dentro y que intentaste matar con tantas horas de mensajes mal escritos en Facebook.
7: Optimiza el embudo de conversión
En este punto suponemos que hiciste todo lo anterior, felicidades, pero no te descuides, ahora estamos en el proceso de compra. Cuenta la leyenda que alrededor del 70% de los carritos de compras son abandonados.
¿Es cierto? No te detengas a averiguarlo, pero las principales razones de esto son los costos extra, el requisito de crear una cuenta y las complicaciones del pago.
¿Solución? Toma la mano de cada cliente y acompáñalo por el proceso de compra. Existen herramientas, como Google Analytics, que te ayudan a entender la decisión de tus cliente y mejorar en base a ello, lo importante es que optimices tu embudo de conversión.
8: El CTA debe ser claro y objetivo
¡Atención! Tu usuario pasó por el embudo y está listo para comprar. Espera, ¿dónde colocaste tu CTA? Si el cliente se está preguntando lo mismo, dile adiós a esa venta.
“Agregar al carrito”, “Haz clic aquí para iniciar tu compra”, “Por favor cómprame mi mujer está a punto de echarme porque la tienda online no genera dinero”, sin importar cómo sea que hayas colocado el CTA, debe ser claro y objetivo.
¿Qué te funciona mejor?
- Mantener al usuario en la misma página
- Dirigir al usuario a la página del carrito
Ambos tienen pros y contras, y es algo que debes evaluar desde ya, lo importante es abrirle paso al usuario y despejar la pista para que el comprador vea el CTA.
9: El proceso de pago debe ser sencillo
Y pasamos al proceso y métodos de pago, te conviene no mandar al usuario a hacer los doce trabajos de Heracles, lo mejor es que el proceso de pago sea sencillo, sin obstáculos.
Estos son los tres pasos de un proceso de pago: identificación; entrega; pago.
Más allá de que hagas o no cobros internacionales, el punto es crear un sistema de pago en pocos pasos, con acciones intuitivas, siguiendo los estándares ya usados.
10: Saca provecho de las ofertas de upsell y cross-sell
Enfócate siempre en ofertas que sean útiles para el usuario. Estas son dos estrategias geniales para incrementar el valor de compra del cliente:
upselling: son ofertas de productos sustitutos de mayor valor.
cross-selling: son ofertas de artículos complementarios al producto de compra.
11: No obligues al usuario a registrarse
¿Tienes idea de lo fastidioso que es tener que crear una cuenta de comercio electrónico para realizar una compra?
No, no obligues al usuario a registrarse si no es lo que quiere porque te arriesgas a perder una venta a cambio de obtener sus datos. No vale la pena si el cliente termina odiándote.
12: Cuida las opciones de entrega
Reza un Padrenuestro y tres Ave María si no notificaste al consumidor los cambios de costos y plazos luego de hecha la venta. ¡Quedas excomulgado!
Revisa tus opciones de entrega, adopta nuevas opciones, si es lo que necesitas, claro que debes estar pendiente del costo, pero lo importante es mantener la transparencia con el cliente.¿Qué te parecieron estas 12 estrategias para aumentar tus ventas por internet? Hay mucho trabajo que hacer, no pierdas tiempo y comienza a impulsar tu comercio electrónico.
