Consideraciones Preliminares
Paygol SpA, en adelante también como “Paygol”, es una sociedad por acciones que tiene como actividad principal la prestación de servicios de recaudación, cobranza y procesamiento de pagos y que forma parte del Grupo PayRetailers
En nuestra compañía sabemos la importancia que la protección de la vida privada, como también de los datos personales, tienen para nuestros Clientes y la confianza que depositan en nosotros al entregarnos estos datos. Debido a ello, es nuestra obligación informar el modo en que los datos personales de nuestros Clientes serán recolectados, almacenados y tratados al interior de nuestra empresa.
En virtud de lo anterior, se ha elaborado el presente documento que contiene nuestra Política de Privacidad la cual recomendamos leer meticulosamente antes de su aceptación.
La presente Política de Privacidad es adoptada por Paygol con el fin de resguardar y proteger la privacidad de la información personal de los usuarios de la Plataforma (en adelante, los “Usuarios”), obtenida por medio de los servicios ofrecidos en la misma.
El presente documento se ha elaborado en conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre la Protección a la Vida Privada y sus modificaciones; la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, otras normas pertinentes y los acuerdos contractuales, convenciones sobre resguardo, protección, reserva y confidencialidad aplicables.
Definiciones
- Representante: Aquella persona que actúa en virtud de un mandato o poder a nombre de una entidad comercial (sea esta persona natural o jurídica).
- Cliente Final: Corresponde aquella persona natural o jurídica que realiza actividades comerciales con una entidad comercial de manera indirecta a través de Paygol.
- Almacenamiento de datos: Es la conservación o custodia de datos en un registro o bancos de datos.
- Dato de carácter o datos personales: Son los relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables.
- Datos personales sensibles: Es aquel dato personal que se refiere a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como los hábitos personales, el origen racial, las ideologías y opiniones políticas, las creencias o convicciones religiosas, los estados de salud físicos o psíquicos y la vida sexual.
- Eliminación o cancelación de datos: Corresponde a la destrucción de datos almacenados en registros o bancos de datos, cualquiera fuere el procedimiento empleado para ello.
- Modificación de datos: Es todo cambio en el contenido de los datos almacenados en registros o bancos de datos.
- Registro o bancos de datos: Conjunto organizado de datos de carácter personal, sea automatizado o no y cualquiera sea la forma o modalidad de su creación u organización, que permita relacionar los datos entre sí, así como realizar todo tipo de tratamiento de datos.
- Titular de los datos personales: Toda persona a la que se refieren los datos de carácter personal.
- Tratamiento de datos: Cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal o utilizarlos en cualquier otra forma.
Consentimiento
Al momento de aceptar la presente Política de Privacidad estas consintiendo expresamente la utilización de tus datos personales, para los fines exclusivos que se definen en este documento.
En el uso de tus datos suministrados, se incluye el almacenamiento, entendiéndose éste como la conservación en un registro o en un banco de datos, por medios propios o suministrados por terceros; y el tratamiento, entendiéndose este como cualquier operación de carácter automatizado o no que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal.
Declaración
Se hace presente que, con la finalidad de dar cumplimiento a la presente Política de Privacidad, al momento de aceptar la misma debes ser mayor de edad y que los datos suministrados son correctos y veraces. En caso de solicitar una modificación, te pedimos que nos informes a la brevedad de conformidad al procedimiento que se expone más adelante.
En ningún lugar de la Plataforma recogemos conscientemente datos personales o información de personas menores de 18 años.
Cuando estas disposiciones usen términos en masculino se entenderá que aplican a las personas de todos los géneros
Responsable del tratamiento de los datos:
- Nombre: Paygol SpA.
- Rut: 76.416.659-0
Uso, obtención y fin de los datos personales
1. Representante
Paygol en su calidad de responsable del tratamiento de datos, recogerá mediante el sitio web de Paygol, por correo electrónico y por cualquier otro medio que pongamos a su disposición, la siguiente información:
- Datos personales de identificación y contacto: Nombre completo, nacionalidad, correo electrónico, identificación personal vigente, teléfono, datos laborales, entre otros de la misma categoría.
No se recogerán datos personales de carácter sensible.
Canales de captación de datos personales.
La información personal es recolectada durante las siguientes instancias:
- i. Al momento de registrarse como Usuario de la Plataforma.
- ii. Cuando se utiliza la Plataforma como pasarela de pago, llegando a ella por medio de un vínculo de otra página.
- iii. De fuentes externas (aliados bancarios, proveedores de servicios con quienes colaboramos, organismos públicos o cualquier otra entidad con quienes previamente hubiésemos suscrito un acuerdo de confidencialidad.
- iv. Al responder encuestas y consultas de opinión.
- v. Cuando los usuarios utilicen cualquier actividad, servicio, características o recursos de Paygol o interactúen de cualquier manera con la Plataforma.
- vi. Además de recibir información directamente de nuestros Usuarios, Paygol podrá recibir información personal de ellos por medio de otras fuentes. Algunas de estas incluyen (sin que la lista sea taxativa: fuentes comerciales disponibles, como bases de datos públicas e información de terceras partes a las que ha dado su permiso para compartir su información.
- vii. Envío de datos por los usuarios a través de correos de contacto o formularios de contacto solicitando información de nuestros productos.
Nuestra empresa realiza controles de veracidad y licitud de la información suministrada por los clientes y usuarios de nuestra página web, en la medida de lo posible, de conformidad a lo dispuesto en nuestra normativa nacional vigente.
Por lo tanto, nuestra empresa no es responsable de cualquier infracción derivada de la ilicitud, ilegitimidad, alteración, mal uso, usurpación de identidad, fraude o sanción derivado de la información que se le haya entregado o provisto. Por ello, toda persona que entrega sus datos personales declara y garantiza que estos son exactos, veraces y propios, que no ha suplantado la identidad de otros y/o que no son datos de terceros.
Finalidad de la captación de datos personales.
Los datos personales que recogemos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades primarias, que son necesarias para el servicio que solicita:
- i) Creación de cuenta en el sitio web de Paygol;
- ii) Proceso de onboarding, incluyendo la revisión y aprobación del área de Compliance con base en las políticas internas de Paygol;
- iii) Generar la documentación necesaria para concretar la relación comercial;
- iv) Proveerle los servicios contratados;
- v) Realizar gestiones para mantener actualizados sus datos personales y documentación legal de su empresa;
- vi) Realizar aclaraciones para prevenir y detectar fraudes o ilícitos en contra de su persona o de Paygol;
- vii) Realizar revisiones legales y debidas diligencias de la entidad comercial;
- viii) Comunicarnos con usted con el fin de cumplir con nuestras obligaciones de acuerdo con los términos del servicio;
- ix) Realizar todo tipo de análisis para mejorar los servicios ofrecidos por Paygol, y
- x) Dar cumplimiento a las obligaciones legales a cargo de Paygol.
2. Cliente final
Paygol presta sus servicios a entidades comerciales, que directa o indirectamente nos proporcionan datos personales de clientes finales en relación con las propias actividades comerciales de las entidades. Cuando actuamos como proveedor de servicios de una entidad comercial, tratamos los datos personales de acuerdo con los términos y condiciones de nuestro acuerdo con dicha entidad.
Las entidades comerciales son responsables de garantizar los derechos de privacidad de sus clientes finales, lo que incluye garantizar la divulgación adecuada de la recogida y el tratamiento de los datos que se produce en relación con los servicios. Si usted es un cliente final, consulte la política de privacidad de la entidad comercial para obtener información sobre el tratamiento de sus datos.
Los datos personales que la entidad comercial nos proporciona de manera directa o indirecta de usted, a través de nuestra interfaz de programación, correo electrónico o por el medio que la entidad comercial designa, incluyen lo siguiente:
- Datos personales de identificación: Nombre completo, correo electrónico, teléfono, domicilio, identificación oficial, entre otros de la misma categoría.
- Datos de la transacción: fecha, monto, método de pago, país donde se realizó, estatus, entre otros de la misma categoría.
- Datos del Beneficiario Final de la Transacción: Razón social de la sociedad beneficiaria de la transacción.
- No se remiten datos personales sensibles.
Los datos personales que nos sean remitidos en nuestra calidad de procesador de datos serán utilizados para las siguientes finalidades:
- i) Verificar y confirmar su identidad;
- ii) Procesamiento de la transacción;
- iii) aclaraciones para prevenir y detectar fraudes o ilícitos en contra de su persona o de Paygol;
- iv) Atender quejas, reclamaciones y sugerencias remitidas a Paygol; y
- v) Dar cumplimiento a las obligaciones legales a cargo de Paygol.
No remitiremos comunicaciones comerciales sin su consentimiento.
Base legal del tratamiento
Para el tratamiento de los datos personales, Paygol parte de las siguientes bases legales:
a. Relaciones comerciales contractuales y precontractuales. Tratamos los datos personales con el fin de formalizar relaciones comerciales con posibles entidades comerciales y para cumplir con las respectivas obligaciones contractuales que tenemos con dichas entidades.
b. Intereses comerciales legítimos. De conformidad con la legislación aplicable, tratamos los datos para efectos de dar cumplimiento a las obligaciones legales de Paygol, como la prevención y aclaración de fraudes, así como la prestación de nuestros servicios a dichas entidades.
c. Consentimiento. Basados en el consentimiento que usted nos proporciona para tratar sus datos personales en calidad de representante de una entidad comercial.
¿Cuánto tiempo almacenamos sus datos personales?
Conservaremos sus datos únicamente durante el período estrictamente necesario para los respectivos fines del tratamiento o durante el período legal, en su caso.
¿A quién transferimos sus datos?
Paygol puede compartir sus datos con otras entidades del grupo corporativo de Paygol que operan bajo los mismos estándares, procesos y/o políticas internas bajo los que opera Paygol.
Asimismo, Paygol puede compartir sus datos, a través de remisiones, a personas que tengan el carácter de encargados del tratamiento, como pueden ser prestadores de servicios o socios de negocios con los que Paygol tenga una relación jurídica.
Le informamos que Paygol no realiza transferencias de datos a terceros, y en el caso de que se comparta la información, será para los siguientes fines:
a. Fortalecer los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma;
b. Investigar posibles violaciones a la Ley aplicable. Paygol hace presente que tanto la Sociedad como empresas, organizaciones o individuos externos podrían tener la obligación de informar dichas violaciones a la ley al Servicio de Impuestos Internos, a la Comisión para el Mercado Financiero y otras entidades fiscalizadoras;
c. Identificar, anticipar y resguardarse contra cualquier forma de fraude o vulnerabilidad técnica o de seguridad;
d. Dar cumplimiento a la Ley y colaborar con cualquier investigación legal; y
e. Permitir el adecuado funcionamiento de la Plataforma.
En caso de que Paygol determine que es necesario compartir la información personal de sus Usuarios con terceros, tomará todas las medidas que estén razonablemente en su poder para asegurar que se mantenga segura la información, que se proteja de usos indebidos y que su uso esté de acuerdo con esta Política de Privacidad y las leyes y regulaciones aplicables a la protección de información personal.
Transferencia internacional de datos
Sus datos personales pueden ser almacenados fuera de Chile por nuestros proveedores o prestadores de servicios o por empresas del Grupo de Payretailers para los fines descritos en esta Política de Privacidad
Sus datos personales eventualmente transferidos a otros países serán tratados con el mismo nivel de protección, en cumplimiento con las garantías requeridas por la legislación aplicable y bajo las políticas de seguridad de Paygol.
Comunicaciones
En el uso de los datos personales suministrados, estamos facultados para enviarte correos electrónicos, mensajes de texto, contactarte telefónicamente y en general, dirigirte comunicaciones a través de plataformas de comunicación a distancia o remotas. El contenido de estas comunicaciones podremos incluir información respecto de promociones y servicios que creamos que puedan interesarte, salvo que nos informes que no desea recibir estas comunicaciones.
Toda comunicación que te despachemos contendrá el procedimiento que te permitirá rechazar el envío futuro de las mismas.
Seguridad
Resguardamos los datos personales que nos proporciones y en general tu información a la que tendremos acceso y nos preocupamos de revisar de manera habitual la tecnología necesaria con el propósito de cumplir lo anterior.
En este sentido Paygol se compromete a tratar toda la información de los Usuarios con estricta reserva, adoptando las medidas técnicas y organizativas adecuadas y a los resguardos posibles y razonables de conformidad con los estándares y prácticas de la industria relacionados con la seguridad de la información, limitando en lo posible y razonablemente el acceso de terceros ajenos a nuestros sistemas.
Cabe señalar que, sin perjuicio de lo anterior, la tecnología y procedimientos antes indicados no son inexpugnables, y aún cuando hemos implementado razonables medidas de seguridad, es posible ser víctima de sustracciones, uso indebido, destrucción y/o pérdida de información, circunstancias que tu conoces y aceptas.
Por otra parte, en el evento que pongamos a tu disposición acceso remoto a tus datos personales, te recomendamos proteger tus Datos Personales e información, particularmente si accedes a la misma a través de internet utilizando conexiones abiertas o que no cuenten con medidas de seguridad.
En el caso que cuentes con claves de acceso a nuestras páginas web, te solicitamos cambiar tu clave de acceso de manera regular.
Derechos de los Usuarios.
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos antes mencionados, usted deberá enviar una solicitud a la dirección de correo privacy@payretailers.com que deberá cumplir con los siguientes requisitos y documentos:
1. Nombre completo del Titular;
2. Copia del documento que acrediten su identidad por ambos lados;
3. En caso de que el Titular comparezca por medio de representante legal, éste último deberá también exhibir, por la misma vía, los documentos que acrediten la representación legal (i.e. carta poder simple firmada por el Titular, el apoderado y dos testigos, acompañada de una copia de las identificaciones del apoderado y los dos testigos);
4. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos.
Si por obligación legal o por cumplimiento de algún término de la Política de Privacidad sea necesario guardar alguna parte de la información personal de nuestros Usuarios cuya eliminación haya sido solicitada, lo haremos en cuanto los requisitos en cuestión hayan sido cumplidos.
¿Cómo puede conocer los cambios en esta Política de privacidad?
La presente política de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.
El procedimiento a través del cual se llevarán a cabo las notificaciones sobre cambios o actualizaciones será mediante una nota informativa en nuestro sitio web, mediante correo electrónico o cualquier otro medio tecnológico disponible en el momento.
Asimismo, hacemos presente que se mantendrá un texto actualizado de la presente Política de Privacidad en el sitio web.
Última actualización: marzo 2023
